2024年第二季度旅游投訴受理情況匯總表

發(fā)表時(shí)間： 2024-10-21 09:52 來源：清遠(yuǎn)市清城區(qū)文化廣電旅游體育局 　　

清遠(yuǎn)市2024年第二季度旅游投訴統(tǒng)計(jì)表
填報(bào)單位：清遠(yuǎn)市清城區(qū)文化廣電旅游體育局                                填報(bào)人：盤海蓮                       聯(lián)系電話：0763-3939091
項(xiàng)目	內(nèi)容	數(shù)量	備注
受理情況	接收總數(shù)	45	1.接收總數(shù)=正式受理+不予受理 2.受理率=正式受理/接收總數(shù)*100%； 3.正式受理=結(jié)案數(shù)+正在辦理； 4.結(jié)案率=結(jié)案數(shù)/正式受理*100%。
	正式受理	42
	不予受理	3
	受理率	93%
	結(jié)案數(shù)	40
	正在辦理	2
	結(jié)案率	95%
按投訴渠道劃分	12345政府服務(wù)熱線	36	本項(xiàng)合計(jì)數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)	1
	來信、來訪	0
	其他渠道	5
	合計(jì)	42
按旅游市場(chǎng)劃分	國(guó)內(nèi)旅游	42	本項(xiàng)合計(jì)數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	出境旅游	0
	入境旅游	0
	合計(jì)	42
按被投訴對(duì)象劃分	旅行社	13	本項(xiàng)合計(jì)數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	在線旅游企業(yè)	0
	景區(qū)（點(diǎn)）	27
	酒店	2
	民宿	0
	購(gòu)物	0
	餐飲	0
	其他	0
	合計(jì)	42
按投訴類型劃分	無證經(jīng)營(yíng)	1	1.違反合同約定包括：擅自延誤或變更行程、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等； 2.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括：門票優(yōu)惠、設(shè)施設(shè)備、管理、人員服務(wù)等問題； 3.旅游住宿服務(wù)質(zhì)量包括：設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量等問題 4.本項(xiàng)合計(jì)數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	強(qiáng)迫或誘騙購(gòu)物	0
	不可抗力因素	0
	違反合同約定	0
	導(dǎo)游未盡職責(zé)	0
	拒簽或退團(tuán)不當(dāng)扣費(fèi)	0
	在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛	13
	旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量	27
	旅游住宿服務(wù)質(zhì)量	0
	其他	1
	合計(jì)	42
理賠情況	國(guó)內(nèi)旅游投訴理賠金額	0.49	理賠金額單位：人民幣（萬元），保留2位小數(shù)。
	出境旅游投訴理賠金額	0
	入境旅游投訴理賠金額	0
	合計(jì)	0.49




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