清遠市2024年第三季度旅游投訴統(tǒng)計表 |
填報單位:清遠市清城區(qū)文化廣電旅游體育局 填報人:盤海蓮 聯(lián)系電話:0763-3939091 |
項目 | 內(nèi)容 | 數(shù)量 | 備注 |
受理情況 | 接收總數(shù) | 74 | 1.接收總數(shù)=正式受理+不予受理 2.受理率=正式受理/接收總數(shù)*100%; 3.正式受理=結(jié)案數(shù)+正在辦理; 4.結(jié)案率=結(jié)案數(shù)/正式受理*100%。 |
正式受理 | 74 |
不予受理 | 0 |
受理率 | 100% |
結(jié)案數(shù) | 73 |
正在辦理 | 1 |
結(jié)案率 | 99% |
按投訴渠道劃分 | 12345政府服務(wù)熱線 | 68 | 本項合計數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。 |
全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺 | 4 |
來信、來訪 | 0 |
其他渠道 | 2 |
合計 | 74 |
按旅游市場劃分 | 國內(nèi)旅游 | 74 | 本項合計數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。 |
出境旅游 | 0 |
入境旅游 | 0 |
合計 | 74 |
按被投訴對象劃分 | 旅行社 | 16 | 本項合計數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。 |
在線旅游企業(yè) | 0 |
景區(qū)(點) | 3 |
酒店 | 0 |
民宿 | 0 |
購物 | 0 |
餐飲 | 0 |
其他 | 55 |
合計 | 74 |
按投訴類型劃分 | 無證經(jīng)營 | 5 | 1.違反合同約定包括:擅自延誤或變更行程、擅自增加自費項目、降低等級標(biāo)準(zhǔn)等; 2.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括:門票優(yōu)惠、設(shè)施設(shè)備、管理、人員服務(wù)等問題; 3.旅游住宿服務(wù)質(zhì)量包括:設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量等問題 4.本項合計數(shù)應(yīng)等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。 |
強迫或誘騙購物 | 0 |
不可抗力因素 | 0 |
違反合同約定 | 0 |
導(dǎo)游未盡職責(zé) | 0 |
拒簽或退團不當(dāng)扣費 | 0 |
在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛 | 0 |
旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 | 47 |
旅游住宿服務(wù)質(zhì)量 | 0 |
其他 | 22 |
合計 | 74 |
理賠情況 | 國內(nèi)旅游投訴理賠金額 | 1.33 | 理賠金額單位:人民幣(萬元),保留2位小數(shù)。 |
出境旅游投訴理賠金額 | 0 |
入境旅游投訴理賠金額 | 0 |
合計 | 1.33 |