為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,清遠高新區(qū)(清城區(qū))政務服務中心堅持從群眾的視角出發(fā),以群眾的感受為標準,相繼推出了“辦不成事”反映窗口和“延時服務”窗口的貼心政務服務。
近日,區(qū)政務服務中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口,專門受理企業(yè)、群眾在政務中心沒能順利辦理的服務事項。
“辦不成事”,指辦事群眾在線上或線下提交申請材料后,未能成功辦理、成功審批或多次來區(qū)政務服務中心未能解決的事項。
據(jù)悉 ,“辦不成事”反映窗口設(shè)置在區(qū)政務服務中心三樓,主要負責對因不符合相關(guān)法律法規(guī)而不予受理、不予許可的事項進行復核,確保受理窗口作出的每一個否決事項都合法合規(guī),讓群眾明明白白;對辦事群眾反映的辦事繁瑣、跑一次辦不好的事項,會同相關(guān)科室召開聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)解決;對確實不屬于政務辦理的事項,為群眾提供引導和協(xié)助服務。
據(jù)區(qū)政務中心負責人介紹:“設(shè)立這樣一個窗口,目的是為群眾在中心‘辦不成事’的時候提供一個‘出口’,對群眾反映的‘應辦未辦’事項,我們與咨詢?nèi)思s定限期解決,對‘完全不能’辦理的事,我們限定5日內(nèi)答復并說明原因,做好解釋工作?!?br/> 除了設(shè)立“辦不成事”反映窗口,區(qū)政務服務中心還開通了“延時服務”窗口,著力解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的矛盾。
目前,試行延時服務的窗口有稅務和市場監(jiān)管窗口,主要接受辦理24項常辦業(yè)務(需本人辦理)。延時服務時間為工作日的中午12:00至14:30,辦事人可通過“清城區(qū)政務服務辦事預約公眾號”進行預約或者現(xiàn)場取號后,即可辦理業(yè)務。
設(shè)立“辦不成事”窗口和延時服務窗口是為了更好地提升服務事項辦理成效、縮短辦理時限、提升辦理效能,真正做到為群眾辦成事,讓群眾好辦事。