為進一步提升公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平、加強物業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,提高公租房住戶滿意度。近期,和平小區(qū)公租房物業(yè)管理公司開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作,助力推動物業(yè)服務(wù)水平再提升。
此次滿意度調(diào)查通過入戶走訪、小區(qū)內(nèi)發(fā)放問卷等形式,主要就公租房住戶對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度、工作效率、故障報修、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)管理等方面進行評價。在入戶走訪過程中,物業(yè)負責(zé)人挨家挨戶走訪住戶,與住戶進行深入交流,引導(dǎo)住戶配合填寫問卷,同時耐心聽取住戶提出的寶貴意見,并對住戶提出的各類問題進行了詳細的解答和記錄。
據(jù)統(tǒng)計,2023年6月15日至2023年7月28日止,入戶調(diào)查共687戶,已完成滿意度調(diào)查表共687份,超過三分之二住戶參與,滿意率達到98%。從測評的總體情況來看,廣大公租房住戶對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意率對比往年有了很大的提升,對住戶反映的共性問題,物業(yè)管理公司認真查找其中的根源,并及時制定整改工作方案,更好的為住戶解決實際問題。
圖一
圖二
通過此次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查工作,不僅拉近了物業(yè)管理公司與公租房住戶之間的距離,同時有助于物業(yè)找出工作中的不足,及時進行改進,有針對性的提高物業(yè)管理服務(wù)水平。下一步,清城區(qū)住房保障中心將繼續(xù)以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點,以提高住戶滿意度為落腳點,規(guī)范物業(yè)管理秩序,提高物業(yè)管理工作水平,切實為公租房住戶營造更舒適的生活環(huán)境。